г. Москва

Специалист в области гостеприимства и клиентского сервиса

Я — Рамазанова Диляра, специалист в области гостеприимства и клиентского сервиса. Работаю с сфере HoReCa более 6 лет. Знаю как открывать заведения с 0 и выстраивать грамотный сервис так, чтобы гости оставались вашими на долгие годы!

Узнать цены

Шаблон сервисного сценария
для кофейни

Подойдет начинающему бизнесу

5 000

р.

7 000

р.

Купить

Шаблон включает в себя базовую информацию для обучения сотрудников.
Как общаться с гостем, что делать в различных ситуациях, ответ вы найдете здесь!
Также помимо самого шаблона вы получаете видео-объяснение от Рамазановой Диляры, вечный доступ к файлам и доступ в закрытый ТГ чат с единомышленниками, которые также приобрели данный шаблон!
Один плюсы!

Образование
Закончила Удмуртский Государственный Университет - Бакалавриат - Менеджмент
Постоянно повышаю квалификацию путем посещения проф.мероприятий, новой литературы и индивидуальных сессий с ведущими профессионалами сферы
Опыт
Работала как линейный персонал с 2017 по 2019 год (знаю всю внутреннюю работу от официанта до повара)
С 2020 по 2022 год открывала рестобар с 0 в г. Ижевск (знаю все от ремонта и найма персонала до удержания гостей)
С 2022 до 2024 год работала в маркетинге и в CRM (знаю что-такое программа лояльности и как ее внедрять и вести, а также как коммуницировать с гостями)
В нынешнее время консультирую малый и средний бизнес сферы HoReCa (кофейни, кафе, салоны красоты, косметологические клиники и т.д) по вопросам открытия и стандартов обслуживания

Чем я могу быть полезна

Услуги и цены

Бесплатная консультация

0 ₽

Длительность - 15 минут.

Стандартная консультация

6 000 ₽

Длительность - 60 минут. Заранее обговариваем с вами тему и созваниваемся в Zoom или Яндекс Телемост

Написание скриптов / сервисного сценария

от 80 000₽

Написание как с нуля, так и перепись уже имеющихся скриптов "под ключ"

Обучение сотрудников скриптам

50 000 ₽

При штате более 200 сотрудников.
Обучим ваших сотрудников тем скриптам, которые с вами напишем

Карта впечатлений

60 000 ₽

Помогает понять какой путь проходит клиент в компании, и как команда с ним взаимодействует

Стандарты сервиса

от 120 000₽

Пропишем подробно кто, что и как должен делать и говорить!
Написание скриптов входит в данную услугу

Проверка в качестве тайного покупателя/гостя

от 2 000 ₽

Полная проверка точки. Ваши сотрудники ничего не узнают, а вы узнаете все что вам нужно знать!

Тренинги

от 15 000 ₽

В данный момент услуга находится на доработке

Отзывы

Виктория (сеть магазинов российской дизайнерской одежды)
Очень высокая и точная работа, все быстро и чётко!
Алла (магазины спортивного инвентаря)
Отличное выполнение задачи тайного покупателя, все условия соблюдены, Диляра пришла в магазин в четко оговоренные дату и время, предоставила записи диалогов, дала подробный комментарий, рекомендую специалиста!
Сеть магазинов с коллекциями дизайнерской одежды
Все прошло отлично, прислали Диляре ТЗ перед началом проверки, после ознакомления обсудили. За пару дней до даты проверки еще раз списались и подтвердили договоренности. Диляра сразу же после проверки прислала все необходимые материалы и данные по чек-листу проверки. Спасибо, мы остались довольны.

Свяжемся с вами в течение часа!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Контакты

Телефон: +7 (912)010-01-01
Почта: RamazanovaFoodservice@yandex.ru

Все фото и видео материалы принадлежат их владельцам и использованы исключительно в целях демонстрации. Пожалуйста, не используйте их в коммерческих целях.